Le sugerimos realizar lo siguiente:
- Iniciar su reclamación como “transacción no reconocida” ante su institución bancaria.
- Contactar al personal de la Estación de Servicio Pemex y manifestar el cargo indebido solicitando la devolución.
- Si requiere apoyo para contactar o ubicar a la Estación de Servicio de la franquicia Pemex, favor de llamar al 800PEMEX00.
En caso de no obtener respuesta favorable, ingresar su reclamación a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) quien es la responsable de las irregularidades relacionadas con estas transacciones. https://www.gob.mx/condusef/acciones-y-programas/tramites-y-servicios-condusef.
En adición a lo anterior, sí usted así lo desea, para que Pemex pueda canalizar su queja a la estación de servicio para su conocimiento, y en su caso, la atención debida, necesitamos de su valioso apoyo para que nos proporcione a línea telefónica 800-736-3900 o al correo contacto.combustibles@pemex.com, la siguiente información:
- Número de estación de servicio
- Recibo de compra y comprobante de pago
- Relato detallado de los hechos